Meta升級AI客服機器人為Business Agent，擴大支援Instagram商家

Business Agent的前身可追溯至Meta於2024年10月推出的Business AI免費測試版，當時先在印度、墨西哥等部分市場開放測試。Meta表示，目前已有超過100萬家企業透過WhatsApp與Messenger使用這項企業AI客服服務，全天候回應顧客需求。該服務可協助商家回覆顧客詢問、推薦商品、安排預約、篩選銷售線索，並在必要時轉交真人客服。

相較於原本偏重客服回覆的Business AI，Business Agent此次除了擴大支援Instagram商家之外，也進一步強化銷售與營運能力。除了回答顧客問題、推薦商品及安排預約外，還可協助篩選銷售線索、完成交易，並將對話內容整理成晨間簡報，協助商家掌握夜間錯過的訊息與顧客需求。Meta表示，未來還將加入市場研究、商品洞察、行事曆管理及競爭情報分析等功能。

CNBC引用Meta執行長Mark Zuckerberg的說法指出，Business Agent可讓各種規模的企業都擁有AI代理人，協助與顧客對話並處理營運工作。不管是伯明翰的服裝店還是聖保羅的麵包店，都能藉此提供大型品牌才有能力負擔的全天候個人化服務。隨著模型不斷進步，AI代理人將承擔更多工作，最終甚至協助企業經營整個業務。

Meta也同步推出Meta Business Agent Platform，讓企業能建立、客製化及大規模部署AI代理人。該平臺可連接Shopify、Zendesk及Shopee等外部系統，使Business Agent能存取企業資料並執行更多任務。Meta表示，平臺內建企業級管理與安全機制，讓大型企業可依需求設定規則及管理AI代理人的運作方式。

Business Agent目前正擴大開放給全球各種規模的企業使用，可支援WhatsApp、Instagram，以及透過Messenger與顧客互動的企業，初期使用無須付費，但Meta預計會在未來數個月推出付費訂閱方案。