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英國公平競爭及市場管理局（CMA）宣布調查微軟，釐清Microsoft 365 Personal與Family方案加入Copilot等功能後，是否未在續訂前充分告知既有用戶可選方案及價格差異，讓部分消費者在未充分了解選項的情況下，自動續訂價格較高的方案。

微軟自2025年1月起，讓既有Microsoft 365 Personal與Family訂戶在原訂閱期間免費取得Copilot等新增功能。訂閱期滿後，用戶若未主動選擇其他方案或取消訂閱，便會續訂包含新增功能的較高價方案。微軟同時停止向新用戶提供未包含這些功能的Personal與Family方案。

對既有訂戶，微軟曾限時提供Classic方案，保留變更前的功能及價格。Microsoft 365 Personal Classic年費為59.99英鎊，包含Copilot等功能的Personal方案為84.99英鎊，而Family Classic年費為79.99英鎊，新方案則為104.99英鎊，兩種年繳方案價差均為25英鎊，約新臺幣1,100元。

CMA將檢視微軟在續訂前提供的通知，是否清楚交代各方案內容、價格差異及可選方案，讓用戶能在掌握必要資訊後決定續訂、改用Classic方案或終止訂閱。CMA目前尚未認定微軟違反消費者保護法。

CMA自2025年4月起取得消費者保護法的直接執法權，不必先經法院即可判定企業是否違法。若企業違法，CMA可處的最高罰款為全球營業額10%，要是30萬英鎊高於這項金額，則以30萬英鎊為最高罰款。

澳洲競爭與消費者委員會已就類似爭議向聯邦法院提起訴訟，義大利競爭管理局也在調查微軟是否提供足夠資訊，讓消費者判斷是否續訂，以及相關做法是否構成侵略性商業行為。