Salesforce推出Agentforce Operations，以AI代理自動化企業後臺流程

Salesforce指出，許多企業雖已改善前端使用體驗，但後臺仍仰賴人員在不同系統之間切換、複製資料到試算表，或透過電子郵件追蹤進度，使原本數小時可完成的作業拖延至數天甚至數週。該公司宣稱，Agentforce Operations可讓稽核、入職等流程週期時間縮短50%至70%，手動資料輸入減少80%。

這項產品與Salesforce先前收購企業流程自動化業者Regrello有關，因為它建立在該公司的技術基礎之上。Agentforce Operations可跨電子郵件、ERP與其他業務系統執行任務，並預計6月支援Slack與Microsoft Teams等協作工具，不只是把工作分派給人員，而是讓AI代理在特定規則與流程藍圖下完成工作。

在應用情境上，Salesforce舉例指出，製造商可用AI代理協調訂單履約，檢查庫存、管理核准並安排現場安裝；銀行可用於核貸流程，擷取報稅資料、追蹤缺漏簽名，並依照法規遵循要求驗證資料；保險業則可用於理賠受理與驗證，加速彙整完整案件資料。而在IT服務情境中，AI代理也可協調多個代理，完成身分驗證、權限確認與第三方應用程式存取權限開通。

為降低企業導入門檻，Agentforce Operations提供流程藍圖功能，可將非結構化文件或流程圖轉換為數位藍圖，也提供超過30個現成藍圖，涵蓋發票稽核、入職與採購訂單重新排程等常見工作。Salesforce也強調，每項AI行動都會記錄並對應回流程藍圖，形成稽核軌跡，讓IT與業務團隊可追蹤代理行為。

不過，導入AI代理並不代表企業可直接把所有流程交給AI。VentureBeat報導指出，若企業原本流程設計不完整或過度依賴人員經驗，AI代理依循這樣的架構執行時，可能放大既有問題，因此企業仍需重新檢視流程設計、明確責任歸屬與治理機制。