一名使用微軟服務長達 25 年的實況主近日控訴，在 Microsoft 帳號遭駭客入侵後他向官方客服尋求協助，沒想到整個帳號被微軟客服刪除，連帶多年累積的遊戲收藏、雲端備份資料，以及兒子的嬰兒照片全數消失，恰逢實體遊戲退場的敏感時機，再度掀起玩家對數位資產所有權的討論。
網友 Joshua Khane 於 7 月 14 日貼文表示，他的 Microsoft 帳號日前遭到盜用，隨後向微軟客服提出帳號救援申請。
難以接受的是，微軟在確認他確實是帳號所有人、並承認帳號被入侵的情況下，最後還是選擇停用甚至刪除帳號，而非協助恢復存取權限。
微軟明明承認我是帳號擁有者，也知道帳號遭到入侵，卻還是刪除了我的帳戶和 OneDrive？25 年累積的資料、花費數千歐元購買的遊戲，還有我兒子的嬰兒照片，全都消失了。
全球最大的科技公司之一，竟然無法恢復一個遭駭帳號，所以乾脆把它刪掉，彷彿一切都不重要一樣。
Microsoft DELETED my account AND OneDrive!!?? After ACKNOWLEDGING that I’m the owner of the account and that it was compromised???
25 fucking years of data, thousands of euros spended on games?? My son’s baby pictures? GONE!
All because MICROSOFT couldn’t bring back a… pic.twitter.com/sItv5eQFAQ— Joshua Khane (@JoshuaKhane) July 14, 2026
由於事主長期使用微軟雲端儲存服務 OneDrive 備份個人資料，在帳號被刪後，包含家庭照片與私人檔案等大量記錄人生片段的內容也隨之消失，最讓他無法接受的，就是兒子嬰兒時期的照片再也無法找回。
隨著事件在社群平台發酵，部分網友認為使用者本身應該啟用更嚴密的安全措施，例如雙重驗證或更完善的備援機制。Khane 坦承，自己在帳號安全管理方面有改善空間，「這次事件讓我學到教訓」。
然而他強調，真正令他無法接受的是微軟客服的處理方式，「就算安全措施做得不夠好，我不敢相信微軟告訴我他們無法恢復帳號，只能將它停用。」
「OneDrive 資料遺失固然令人痛苦，但更別忘了，我投入數千歐元購買的遊戲也全部蒸發了。我無法替這些遊戲做備份，因此只能相信微軟會妥善保護我的帳號。」
以索尼、微軟帶頭的遊戲廠商近年逐步淡化實體版遊戲的重要性，轉推動數位下載與訂閱服務模式，市場上關於「實體收藏是否仍有價值」的討論也因此再次升溫。
支持數位版的玩家認為，數位內容不會受到光碟損壞、遺失或老化消失；但反對者認為，數位遊戲本質上依賴平台商提供帳號存取授權，一旦帳號被封鎖遺失，甚至被刪除，玩家投入的大量金錢與時間換瞬間化為烏有。
尤其是在帳號遭駭的情況下，若平台無法提供可靠的身份驗證與復原機制，「數位收藏永遠存在」的承諾便會受到質疑。
截至目前為止，微軟尚未針對 Joshua Khane 的指控公開回應，也不清楚事件是否會促使官方檢討遭駭帳號的處理流程。
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