美國最大行動式醫療診斷服務商導入AI平臺，96%排程作業不再仰賴人工處理
TridentCare服務範圍涵蓋美國46個州，每天派遣數百輛車，提供行動式X光、超音波與實驗室服務，服務對象包括護理之家、復健中心、矯正機構與其他照護場域。該公司每年需協調數千名具備專業證照的臨床人員，完成約540萬次現場診療服務。
根據企業工作流程平臺業者ServiceNow發布的資料，TridentCare選用ServiceNow AI Platform，是為了改善人工排程、報價流程分散、紙本訂單處理，以及照護流程缺乏能見度等問題。這項導入涵蓋ServiceNow Field Service Management、Sales CRM與IT Service Management，並以單一平臺支援從客戶下單到服務交付的流程。
ServiceNow指出，TridentCare在127個市場的人工排程比例，已從50%降至4.3%，相當於達成96%排程自動化。調度人員多數情況下可讓系統處理排程與路線安排，只在需要人為判斷的例外狀況時介入。當服務承諾可能無法達成時，系統也會自動重新排序技術人員指派優先順序，使超出服務水準協議（SLA）時限的病患等待時間減少57%。
TridentCare achieves 96% scheduling automation with ServiceNow AI-powered CRM, improving care for millions of patients
Nation’s largest portable medical diagnostics provider powers faster, reliable patient care with ServiceNow ServiceNow (NYSE: NOW), the AI control tower for business reinvention, today announced that TridentCare, the nation’s largest provider of portable medical diagnostic services, selected the ServiceNow AI Platform to transform its end-to-end operations and largely replace manual coordination with autonomous, AI-driven processes. With AI agents from ServiceNow, TridentCare will power faster,
newsroom.servicenow.com
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