美國行動式醫療診斷服務供應商TridentCare導入AI代理，應用於工作排程、路線安排與例外狀況處理，將排程自動化比率提升至96%，病患等候服務的時間也因此縮短。
TridentCare服務範圍涵蓋美國46個州，每天派遣數百輛車，提供行動式X光、超音波與實驗室服務，服務對象包括護理之家、復健中心、矯正機構與其他照護場域。該公司每年需協調數千名具備專業證照的臨床人員，完成約540萬次現場診療服務。
根據企業工作流程平臺業者ServiceNow發布的資料，TridentCare選用ServiceNow AI Platform，是為了改善人工排程、報價流程分散、紙本訂單處理，以及照護流程缺乏能見度等問題。這項導入涵蓋ServiceNow Field Service Management、Sales CRM與IT Service Management，並以單一平臺支援從客戶下單到服務交付的流程。
ServiceNow指出，TridentCare在127個市場的人工排程比例，已從50%降至4.3%，相當於達成96%排程自動化。調度人員多數情況下可讓系統處理排程與路線安排，只在需要人為判斷的例外狀況時介入。當服務承諾可能無法達成時，系統也會自動重新排序技術人員指派優先順序，使超出服務水準協議（SLA）時限的病患等待時間減少57%。
Comments (0)