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在完成大潤發整合、擴大實體零售規模後，全聯今天(7/29）宣布全電商的OMO布局方向，將AI、RMN零售媒體聯播網、物流升級列為三大布局重點，並結合會員與支付數據，深化OMO發展。

在完成大潤發整合、持續擴大零售規模後，全聯旗下的電商平臺全電商，目前商品數已突破70萬件，合作超過5,000個品牌，為持續擴大OMO生態圈，下一階段目標不只是購物服務，而是希望從購物平臺發展為品牌成長平臺，進一步串聯線上線下資源。

相較於純電商業者，全聯的優勢來自多年累積的實體零售基礎，包括遍布全臺的門市、會員體系及物流網路。全聯下一階段將透過OMO串聯線上與線下資源，深化AI、物流及零售媒體等能力。

全聯定下今年全電商的營收為挑戰50億元，顯示電商業務將成為全聯未來的重要布局方向。

以實體零售優勢為基礎，持續強化OMO能力

這次全聯公布的策略中，OMO是其整體布局的核心。

對全聯而言，發展電商並非取代實體門市，而是希望透過線上與線下整合，讓既有零售資源發揮更大效益。例如，小時達、門市取貨、線上下單等服務，都建立在既有門市及物流體系之上，讓不同通路彼此協作發展，轉化為其電商的競爭力。

全聯提出的深化AI、數據分析及物流能力，全力發展OMO，AI應用方向包括會員經營、商品分析及營運效率提升等場景。此外，運用數據平臺來整合會員及交易資訊，物流能力則用來強化履約服務，三者相輔相成共同支撐全通路營運。

為強化OMO布局，全聯也宣布和AWS、全家、金盛世、跨境豐收、工研院、Going Cloud、騏瑋等業者合作，涵蓋AI應用、智慧物流、跨境供應鏈及零售科技等能力。

在AI方面，全聯將AI用於優化營運效率與消費者體驗，包括提升零售服務與營運管理能力。目的是將AI應用於提升零售營運效率與消費體驗。

第一方數據成為RMN布局的重要基礎

在累積會員與支付資料後，RMN則是數據應用的場景之一。

RMN近年已成為國際零售業發展的重要方向，主要利用零售商掌握的第一方數據，協助品牌更精準接觸目標客群。

全聯表示，未來將透過會員、交易及支付等數據基礎，協助發展RMN服務，提供品牌更有效率的數位行銷能力，作為全電商從單純的購物平臺走向品牌成長平臺的基礎。

值得一提的是，除了全聯既有的龐大會員基礎，全聯旗下的電子支付服務全支付，載至目前為止，用戶數已突破600萬，全支付除了用於全聯及大全聯外，已拓展至其他生活消費場景，擴大消費行為的數據來源。

透過結合會員及電子支付數據，未來可能進一步的AI應用、會員經營或是品牌媒體行銷。

強化物流支撐全通路服務

除了AI與數據能力，物流仍是支撐OMO的重要基礎。

面對全電商、小時達及線上訂單需求，物流能力將成為支撐OMO的重要基礎，透過提升商品配送及履約效率，支援不同通路的服務需求。

全聯的布局是以其建立的龐大實體零售基礎，持續強化AI、數據分析、物流及RMN等能力，支撐線上與線下整合的OMO發展，希望在實體零售優勢之外，逐步擴大電商市場的競爭力。