荷蘭大型零售集團Ahold Delhaize發生資安事件,旗下連鎖超市Albert Heijn的網站、App及線上購物服務中斷,物流系統與實體門市的電子貨價標籤也受到影響。目前業者正逐步恢復服務,事件原因仍在調查中。
Albert Heijn於10月12日及13日發布並更新網路安全事故聲明,指出這次事件不只影響Albert Heijn超市,也波及同屬Ahold Delhaize集團的藥妝連鎖品牌Etos及酒類零售品牌Gall & Gall。自11日下午起,業者為了保護IT環境與避免受到影響,而預先關閉部分系統,導致線上訂購及客服服務中斷,無法接受新訂單或配送已訂購商品,已成立的線上訂單也因此取消。
這次事故也波及實體門市營運。Albert Heijn門市雖維持營業,收銀系統也正常運作,但電子貨架標籤(ESL)一度無法更新,導致貨架上顯示的價格可能與結帳價格不同,會員優惠、集點及兌換功能也受到影響。此外,部分物流系統暫時關閉,可能影響門市商品供應,其中生鮮蔬果預期受到的影響較大。業者已透過仍可運作的物流中心及額外配送措施,盡可能維持商品供應。
Albert Heijn於13日更新進度,表示已逐步恢復部分系統,電子貨架標籤也已恢復顯示一般商品價格,但線上訂購網站、配送、客服及部分會員服務仍未恢復正常。
另一方面,母公司Ahold Delhaize也在13日發布官方說明,證實集團發生資安事件,已與外部資安專家合作調查。該集團表示,目前沒有證據顯示客戶及員工資料遭竊,旗下歐美各品牌門市仍維持營業,但受影響程度不一。至於入侵途徑及其他技術細節,尚未對外公布。
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