參考【AX轉型實例：新呈工業上篇】董事長帶頭推動AI轉型，從營運管理到工廠產線優化都能善用GAI

新呈工業早在2023年，就開始培訓員工學習提示工程，2024年再次找來顧問提供新一代AI工具的培訓，員工雖然熟悉了AI和提示指令，還是沒有普遍運用到工作上。

後來，新呈工業董事長陳泳睿發現，最卡關的是「管理制度流程提示詞化」，像是日常制度、管理流程、表單、判斷邏輯等，都要轉換成提示指令。「流程提示詞化，變成了AI的職務說明書，才有辦法交給AI代理來執行。」

「流程是企業的血脈，我一直不斷思考，如何讓流程AI化，透過AI來創造企業的價值。」陳泳睿強調。

許多人聚焦GAI可以創造內容，但是，陳泳睿看待的角度很不一樣，不是停留在「工具」的層次，他更看重GAI背後的知識能力，可以用來創造更多的新價值。

陳泳睿指出，組織規模變大後，若缺乏系統化管理，容易造成流程混亂、產出品質不穩，難以維持穩定營運與生產節奏，「這也是為何GAI轉型不能單純導入工具，要由點串線、由線鋪面、由面聚合為體，循序建置完整智慧營運架構。」

AI轉型四階段：由點串線、由線鋪面、由面聚合為體

「點」的策略，包括了兩層內涵，第一層要先強化單一個人的GAI基礎運用能力，讓每一個員工都能熟練運用GAI於自身崗位的日常工作，建立個人AI生產力的基礎。第二層則是建立獨立的AI Skill，也就是單一、可重複執行的AI專業能力模組，這是所有自動化流程最細小的基礎單元。

到了「線」的策略，這是眾多個體「點」與各項獨立Skill的有序串聯整合，也就是Workflow（工作流）。陳泳睿指出，一套完整的工作流，本質是依照業務邏輯有序串接多個AI Skill而成。當每一位員工都具備AI操作能力，組織也累積了足夠成熟的Skill模組後，接著是要梳理跨崗位、跨工序的完整工作流程，透過標準化提示詞，把零散的Skill與工作步驟固化。

「這一套規範化的提示詞，就是一份專屬AI Agent的崗位職務說明書，明確定義了Agent的工作邊界、執行標準與輸出規格。」陳泳睿解釋。

到了「面」的策略，這是匯集了所有工作流之後，覆蓋到全公司各部門的經營管理體系。每個部門依自身業務流程建置專屬AI Agent，讓各部門內部作業達到標準化、自動化的運作，來解決企業擴編後單一部門管理雜亂、產出落差過大的痛點。

最終升級到「體」，也就是 Agentic AI智慧主動協調架構。當企業每個部門所配置的專屬AI Agent獨立運作後，Agentic AI 與人互動協作便能作為頂層協調中樞，跨部門調度、溝通、統籌各部門AI Agent，自主銜接跨域流程、調配資源、處理協同需求，讓整間企業脫離人為持續介入，實現全鏈路智働化運行。跨部門調度、溝通、統籌各部門AI Agent，自主銜接跨域流程、調配資源、處理協同需求，讓整間企業脫離人為持續介入，實現全鏈路自動智慧化運行。

許多論調都強調AI轉型要從痛點開始，陳泳睿認為，這樣想就錯了，想用GAI節省人力，更是錯誤的思維，「生成式AI不一樣，要用來創造智慧，用於創造價值，讓AI 成為真人的分身，創造出更多的價值。舉例來說，代工業不只是把產品做好，更要做好產品。做好產品是要為客戶多想一步，過往這要花很多力氣與時間，現在可以交給AI，讓AI變身為客戶的客戶，想像產品怎樣才會讓客戶的客戶愛不釋手，進而提出方案，這就是價值創造。

企業AI轉型失敗常見五大原因。(圖片來源：陳泳睿)

陳泳睿觀察，許多企業AI轉型失敗，常見有五項原因，第一是，企業只買工具沒有改流程，採購工具不等於導入了新的工作方式。其次，只做提示，沒有變制度，這會讓成功案例無法複製，只停留在少數個人。第三點，企業只看功能，不看場景，因為沒有從切入真實痛點，AI應用最後淪為展示品。

最四是只求自動化，沒有責任邊界，企業將流程套用AI後，若缺乏審查、授權、紀錄和追蹤，就容易產生新的風險。最後一項失敗原因是，只講願景，缺乏驗證路徑。沒有試點、KPI和分階段驗證、最後容易失焦而失敗。「這些都只是看到AI表面的好，沒有從系統思考所造成。」他說。

翻轉績效導向的KPI，增加價值導向的KPI創造GAI誘因

他自己最感同身受的轉型阻力是，就算透過大量培訓，讓同仁具備AI基礎知識和能力，他們還是不用。「要讓他們改變習慣，突破舒適圈非常困難！」

因此，陳泳睿不只自己帶頭狂用AI，發揮上行下效的影響力，他更決定翻轉考核機制，延續製造業常用的KPI指標QCDS（品質、成本、交期和永續）之外，新增了一項價值導向的KPI，也就是「為客戶創造價值」的KPI，要求每個部門思考如何為顧客創造價值，公司會提撥相當於成果價值0.1%的直接獎金。

例如研發部門進行可製性設計，善用GAI的龐大知識庫，幫客戶預想未來失效情況提出改善設計，避免1千萬元的退貨風險，陳泳睿就會提供1萬元的獎金。

「傳統製造業的KPI只看營運績效，員工沒有誘因花時間用AI。」他解釋，將「為顧客創造價值」訂為KPI，可以激勵員工更願意善用GAI龐大的知識庫，探索如何協助客戶，甚至是幫助客戶的客戶。

這一套從點、線、面、體層層遞進的架構，是陳泳睿自己不斷嘗試，在全公司落地，才累積出來的企業GAI深度轉型路徑。