Coupang資料外洩波及逾3,300萬帳戶後，南韓FTC要求7大電商修訂服務條款強化個資保護

根據韓聯社（Yonhap News Agency）、韓國中央日報（Korea JoongAng Daily）報導，南韓FTC於4月27日公布審查結果，指出Coupang、Naver、Kurly、SSG.com等開放式電商平臺，共存在11類不公平條款，涵蓋責任免除、營運權限、結算與退款等規範。其中，有6家業者被發現存在不當免除或轉嫁個資外洩責任的條款。以Coupang為例，其服務條款曾明訂，對第三方未授權存取所造成的損害不承擔責任。FTC認定此類全面免責不合理，要求業者除非能證明自身無過失，否則不得排除責任或將損失轉嫁給使用者。此外，以個別業者來看，FTC指出Coupang涉及的不公平條款數量最多，共達8項。

FTC也要求調整涉及消費者財產權的條款。例如，Coupang過去在會員終止時，會取消用戶已付費取得的儲值金（Coupay Money）。FTC認為，此類作法等同於在未退款情況下消滅消費者以對價取得的財產價值。經要求後，業者已同意修正條款，改為僅取消免費點數，並保留付費餘額。

此次監管行動的背景，與Coupang於2025年下半年揭露的資料外洩事件相關。Coupang起初僅揭露約3,000個帳戶資料遭前員工非法存取，但後續第三方鑑識調查顯示，實際遭存取帳戶數達逾3,300萬個，臺灣也有逾20萬用戶受影響

FTC表示，相關修正內容預計於5月初由各電商業者反映於新版服務條款中，以強化數位交易環境中的責任分配與消費者權益保障。