Dell SupportAssist服務引發Windows BSOD災情

上週有用戶Sygent在Dell用戶論壇反映，在5月8日安裝Dell Update 5.5.16.0及其內建的SupportAssist Remediation 5.5.16.0和Dell SupportAssist OS Recovery外掛後，系統每30分鐘出現藍色死亡螢幕（BSOD）後無預警自動重啟的狀態。欲暫時緩解，移除SupportAssist Remediation就能排除問題，Sygent即為按下Win + R鍵，輸入services.msc，找到名為Dell SupportAssist Remediation的服務，再從「啟動類型」改為「停用（Disabled）」。

SupportAssist Remediation是安裝在Dell電腦的背景工具，主要是在作業系統或開機發生嚴重錯誤時，提供自動修復環境，協助使用者排除開機障礙或緊急復原系統。Dell SupportAssist OS Recovery外掛則可協助作業系統復原。可移除病毒、偵測問題、最佳化設定，或通知更新。

目前用戶通報受影響機種包括XPS 15 9530、Dell Pro Plus 14/16、XPS 15、Precision 3571、Pro Max Tower T2及Alienware 16 Area-51、Alienware M16 R2等機種。引發Alienware機種BSOD的是Alienware SupportAssist Remediation服務。

Dell官方表示已經獲知狀況，正在解決問題。Dell指出，Dell SupportAssist Remediation service或Alienware SupportAssist Remediation service，與主要Dell SupportAssist應用程式分開運作，目前最佳解決方式正是移除Dell/Alienware SupportAssist Remediation service 5.5.16.0。用戶可以透過Windows「設定」>「應用程式」>「已安裝應用程式」中找到這兩項服務來移除之。

Dell也提醒，移除後，經由Dell OS SupportAssist Recovery 建立修復點也會移除。但用戶後續可以再透過SupportAssist App或Dell Command Update來安裝最新版Dell SupportAssist Remediation service。