LINE今天在年度記者會宣布，LINE官方帳號服務推出AI代理平台，可以讓店家打造自己的商家AI代理，先推出三款AI代理角色，包括預約、銷售和客服Agent，目前和品牌合作展開POC驗證，2027年第一季正式推出，目前還沒公布收費方案。AI代理先開放串接LINE技術合作夥伴，也計畫支援MCP協定。目前還沒公布收費模式。
LINE官方帳號早期以行銷推廣為主，2019年全面開放API串接，2023年推出LINE MINI App，去年則推出了AI商務對話功能。目前，LINE官方帳號數量已經成長到360萬個帳號，超過8成LINE用戶使用過店家的官方帳號服務。
LINE台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉今天宣布，LINE官方帳號進入AI代理時代，將推出內建的NoCode的AI代理開發平台，讓每個使用官方帳號的店家，都可以打造自己的AI代理，理解顧客需求，串連服務，直接完成任務。
LINE官方帳號將內建AI代理開方平台，讓每一個官方帳號都可以打造和擁有自己的AI代理。
在LINE官方帳號後台內建AI代理開發平台，初期先提供三種Agent角色的AI模組，包括了預約、銷售和客服 AI。店家透過自然語言的對話，就可以客製化出一款AI代理。LINE也提供基礎功能的應用範本，方便店家直接套用。
王俞蓉指出，這三類Agent角色是360萬官方帳號最常見的三大共同需求，下一階段會考慮開放更多AI代理角色。
以預約AI代理為例，基礎功能範本提供了即時回答服務問題，理解顧客的預約需求，並且可以引導顧客完成預約，再將預約資訊同步到店家行事曆。
除了基礎功能，店家也可以透過自然對話，來打造客製化的Agent進階功能，像是可以讓預約AI代理串接到店家的會員系統，來查詢CRM會員資料。也可以查詢店家既有系統的班表進行預約，甚至後續可以發送預約確認和提醒。銷售AI的功能像是，推薦商品、下單、付款等。
店家可以串接自有資料和系統，包括POS系統、CRM系統、會員系統、預約和排班系統或常用工具，來擴充AI代理的應用範圍。
店家可以在LINE官方帳號後台，看到所有顧客與AI代理的對話紀錄，顧客提供的資料都保存在對話中。店家可以要求AI代理，將這些資料寫入到自家系統或第三方服務中。所有AI代理對話資料，都保存在LINE位於日本境內的私有雲基礎架構環境中。店家要使用AI代理服務，得先具有官方帳號服務，遵循LINE的服務規範，包括產業與個資等合規要求。
LINE官方帳號AI代理平台可串接的第三方服務，第一波先開放LINE技術合作夥伴。另外也計畫支援MCP協定，讓AI代理可以串接到各種提供MCP協定存取的系統，甚至LINE開發團隊也正在評估A2A協定的支援，讓不同AI代理日後可以彼此溝通來協作。
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