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微軟於臺灣時間9月1日凌晨開始調查Exchange Online異常，隨後確認問題波及多項Microsoft 365服務。Exchange Online受影響最明顯，使用者可能遇到郵件收發延遲或失敗、登入錯誤、信箱搜尋異常及管理功能無法正常操作，微軟初步將問題指向服務用來處理使用者身分驗證的核心設定，事故也波及Microsoft Teams、OneDrive for Business、SharePoint Online、Microsoft Purview及Microsoft Defender XDR等服務。

事故最初從Exchange Online出現異常，微軟以事件編號EX1464935追蹤，除了郵件可能延遲或無法寄送與接收，使用者也可能碰到信箱搜尋結果不完整、登入Exchange Online失敗，以及管理員無法正常使用Exchange管理功能等情況。

隨著調查範圍擴大，微軟另以MO1465074追蹤跨Microsoft 365服務的影響。Teams可能出現行事曆與搜尋異常，使用者的上線或忙碌狀態也可能無法正常更新，OneDrive for Business與SharePoint Online同樣受到影響，Purview與Defender XDR則可能發生登入或存取服務失敗。

微軟調查後發現，問題與多項Microsoft 365服務使用的核心身分驗證設定有關。由於身分驗證是使用者登入服務及確認存取權限的重要步驟，一旦異常，就可能連帶影響郵件、搜尋及其他需要驗證的功能。

工程團隊目前正重新套用受影響環境的核心身分驗證元件，並重啟部分基礎設施，持續檢查服務恢復情況。微軟表示，Exchange Online郵件流量已開始恢復，不過事故期間累積的郵件仍可能延後送達，部分Microsoft 365功能也可能暫時出現異常。

微軟目前尚未公布完整受影響地區、實際受影響使用者數及最終事故原因。Microsoft 365管理員可透過Exchange Online事故編號EX1464935，以及跨服務事故編號MO1465074追蹤後續處理進度。