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CRM巨擘本周宣布和Nvidia合作開發專門用於客戶關係管理(CRM)的推理模型Koa，並強調未使用客戶資料來訓練。

Koa是該公司首個專門為驅動代理人推理以解決複雜、多步驟工作流並使用正確工具的CRM AI模型，它是以Nvidia Nemotron 3 Super為基礎結合合成資料集訓練而成，號稱擁有30年企業CRM的專業知識。Koa後訓練過程則運用了監督式微調（SFT）和強化學習(reinforcement learning)，後者過程中整合Nvidia的NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym、和NeMo AutoModel工具以進行GRPO（Group Relative Policy Optimization，分組相對策略最佳化）。

最新模型將用於驅動Salesforce自主AI代理人平臺Agentforce。根據Salesforce自有測試CRM功能如更新業務機會、排程後續動作的標竿測試，Koa較基礎模型效能更高，尤其多步驟工具使用的能力更為提升。

Salesforce強調Koa訓練過程未使用任何客戶資料。Koa所有訓練都是以合成資料集為之，以反映Agentforce代理人推理、工具使用和決策技巧，涵蓋開發潛在客戶、篩選合格商機，以及解決客服案件等工作。合成資料模擬了14個產業的真實產業工作情境，涵括製造、金融、醫療、旅遊等。

Salesforce和Nvidia也將把其他Nemotron為基礎的模型和加速技術導入Salesforce的國家安全與國防專用AI業務部門與平臺Missionforce。

目前Koa已經運用於Salesforce內部，包括協同平臺Slack的代理人，也正由部分客戶進行測試。目前參與測試的客戶包括線上會計事務所1-800Accountant、金融合作社Baxter Credit Union（BCU）、商務旅遊平臺Engine、Formula 1、芝加哥大學醫療體系UChicago Medicine，以及雲端會計軟體業者Xero。