Salesforce擴充Slackbot超過30項新功能，Slack邁向企業AI操作介面

Slackbot可於會議進行時在背景即時轉錄，會議結束後自動生成結構化摘要，包含決策事項與待辦行動。由於Slackbot與Salesforce原生整合，這些內容可直接寫入CRM，包含記錄行動項目、更新商機與整理後續步驟，不需使用者手動操作。

另一項更新重點是桌面隨行功能。Slackbot現在可跨越使用者桌面上的不同應用程式，理解螢幕上的內容脈絡，使用者選取畫面中任意內容後即可下指令，例如摘要文件、草擬後續信件或標記風險，權限機制則沿用自Slack既有的企業治理架構。

Salesforce推出AI技能功能增強流程自動化。使用者可將重複性任務定義為一組標準化指令，包含輸入條件、執行步驟與輸出格式，日後可隨時重複執行。Slackbot內建由Slack與Salesforce建立的AI技能庫，使用者也可自行建立，或由Slackbot根據既有工作模式建議產生。AI技能發布後可在團隊內共享，Slackbot會在辨識使用者的提示詞與特定技能相符時自動套用。

這次更新在架構層級最值得關注的變化，是Slackbot成為MCP客戶端。透過MCP協定，Slackbot可存取Slack Marketplace與Salesforce AppExchange上的多款應用程式，也可將工作請求或提示導向Agentforce，以及企業內的代理人或應用程式，再由Slackbot判斷交由哪個系統處理。

針對中小企業，Slack在Slackbot中加入原生客戶管理功能，Slackbot可讀取頻道內容，自動更新交易、聯絡人與通話筆記等資訊，之後也可擴充到Salesforce，無須資料搬遷。對使用Salesforce的企業團隊而言，Slackbot則進一步成為Salesforce Customer 360的對話式介面，使用者可透過Slack對話直接更新商機、研究帳戶或觸發跨部門工作流程。

Salesforce自今年夏天起，向所有新Salesforce客戶自動配置Slack，預先連接並可立即使用。Slackbot目前適用於Business+與Enterprise+方案，4月起，Free與Pro方案的使用者也將獲得一定額度的Slackbot對話次數。