Steam Controller物流出包Valve主動補償免費遊戲 買家選了《極限競速：地平線6》

新款 Steam Controller 熱賣大缺貨預計近期釋出第二波預購，但第一波預購的物流似乎忙中出亂，而 Valve 在處理問題時的正面做法「誠懇道歉＋送遊戲」，讓公司在玩家社群間的聲量再度拉高。

根據 Reddit 網友享 Steam 客服回覆，有部分 Steam Controller 訂單在配送過程中被承運商誤送至英國，導致原本應送往其他地區的包裹延遲抵達。

Valve 在確認狀況後，除了表示承運商正在將貨件重新導向原本的收件地址，也主動向受影響玩家提供一款所在地區可購買的標準版 Steam 遊戲作為致歉補償。

原 Po 已經是第二位收到相同客服訊息並公開分享的匈牙利玩家，並直言 Valve 的處理方式令人驚喜，畢竟配送錯誤實際上並非 Valve 造成的。另一位玩家則提醒其他第一波買家們可以到 GLS 物流追蹤頁面確認自己的 Steam Controller 是否也被誤送到英國，尤其是寄送地點在匈牙利的買家。

從玩家公開的 Steam Support 來信內容來看，客服人員 Elizabeth 表示：「我們非常抱歉您的貨件發生問題。承運商已通知我們，有少量包裹被錯誤地送往英國。他們目前正積極將您的貨件重新導向您提供的收件地址。」

客服同時建議玩家持續查看 GLS 的追蹤網站，接著提出補償措施：「為了感謝您的耐心等待，我們希望為您的收藏庫加入一款遊戲。請挑選任何一款在您所在地區可購買的標準版遊戲，並在此回覆您的選擇。」

新款 Steam Controller 售價約為 99 美元（新台幣 3,100 元左右），但 Valve 並非提供折扣券或小額補償，而是讓原 Po 直接挑選一款所在地區販售的標準版 Steam 遊戲。

有玩家問如果選 Steam 上最貴的遊戲會發生什麼事，原 PO 則回應自己「有點想試著選新的 Forza 遊戲」，最後他也確認選的是《極限競速：地平線 6》。

以現今 3A 遊戲定價來看，其補償幅度可說相當大方，許多玩家讚賞 Valve 的補償方式再次展現 Steam 長期受到玩家信任的原因。有人開玩笑說有時甚至希望能有理由使用 Steam 客服，體驗這種「令人沮喪地優秀」的服務，但目前為止 Steam 使用經驗都好到沒有實質抱怨。

有留言指出，Valve 是少數理解「用基本的尊重對待顧客」能帶來長期忠誠度的公司，即使表面上送出一款遊戲會讓公司少賺一些錢，但玩家因此累積的好感與信任，往往會在未來轉化成更多消費。

Steam Controller 近期上市後面臨供需壓力，許多 PC 玩家都在搶購這款新硬體。新款控制器具備觸控板設計、內建 Wilhelm scream 音效彩蛋，並可相容即將問世的 Steam Machine 主機。